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  网上开店同城见面交易注意六大问题


做了一段时间网店,同城见面交易比例并不很高,但经历过的一二也足让我积累诸多感受,特别对于新手来说,了解及掌握网店经营多方面知识,无疑也会对今后顺利交易起到一定辅助作用,所谓“前车之鉴后车之师”;做个好卖家不容易,需要方方面面兼顾到,需要练就“三头六臂、玲齿铁牙”,不要说你现在还不需要,不要说这些是小儿科不值得一瞧,只有“从头武装到脚”才能让自己“铜墙铁壁”起来~。
   
    一、同城见面交易前应充分沟通
   
    不管是自己心理还是顾客要求,在没有充份让顾客了解产品细节如风格款式、尺寸大小、颜色质地、保养保修等之前,一定不要为急于求成而匆匆成行,要养成经营习惯,把“麻烦”把“周折”甚至把“不愉快”解决在前而不要带到之后。充分沟通的另一个好处就是让彼此多些了解积累信任,为接下来的成交创造轻松愉快气氛,即便真有不如意的事发生也不致不欢而散。
   
    交谈过一淘友,因是新手当面对第一个同城交易机会后,兴奋异常,急于求成的心态下没有让顾客充分了解产品性能,就冒着毒辣太阳,辗转数次公交还步行近千米送到顾客的上班附近,结果顾客却说跟看到的有差距而没有接受,可以想象这位卖家在返回途中,心情是何等失落与悲伤,淘友说她是含着泪返回的,在安慰这位淘友的同时我在想,抱着侥幸抱着认为不清楚到现场看也无仿的心理只会让自己经受更多曲折和麻烦。
   
    二、尽可能拍后付款再行见面交易
   
    顾客没有支付宝那没办法,如果有,最好在顾客了解和满意产品后让其先拍下付款再行送货;我的好几个见面交易都是这样进行的,顾客一般也都会理解和乐意接受,毕竟你送货上门既迅捷又节约她的快递费用;对自己而言,一方面有个保障,另一个方面付出了辛劳,赚点信用也是对自己的一种精神鼓励。当然这些也要见机行事、灵活而用,总之在尽可能保障到自己利益的前题下,做到让彼此都满意开心那就最好~。
   
    三、距离虽短一样做到贴心服务
   
    我想一般人认为同城见面交易,是不需象平时交易那样付出诸多“琐碎”细节的,其实不然,尽管同城顾客不一定在意你的“敷衍”行为,但如果你希望留下好印象,希望顾客下次还会“登门”就尽量做好以下几点:
   
    1、一样注意货品包装,特别是比较精细贵重的,让顾客直接感受到你的专业和服务品质,会对你的货品及人产生好感和信任,千万不要随便拿个脏报纸一裹了事。
   
    2、可视情赠送小礼品,尽管值不了几个钱,但给顾客带去多一份惊喜和开心,会收到事半功倍的效果~。
   
    3、诚信守时,不要让顾客长久傻等,约定地点最好也彼此熟悉,找个陌生的地方你找她她找你,不仅仅只是为难对方也是在为难自己。
   
    4、去前简单交待自己穿着特点,以利顾客辩认。
   
    5、拿上手机及时与顾客联系。
   
    6、带上零钱方便找零(自己遇过一次没零找到处换,最后买一瓶水才算完事的见面交易~)
   
    7、做有名片或宣传册的别怕麻烦带上几份,让顾客顺便为你做下宣传。
   
    8、如顾客使用了支付宝,走前顺便提醒对方满意后做好确认和评价。
   
    四、对顾客不曲意迎奉,做到不卑不亢
   
    这一般是没什么生意的新手爱犯的毛病,尽管可能只是少数,但我觉得这点非常不可取;新手期盼第一个成功交易的心理可以理解,但为了达到目标而降低人格尊严甚至曲意迎奉,只会产生相反效果;经营生意的同时其实也在经营着人生,而我觉得,卑微低下说些言不由衷故意讨好的话,类似“求求你买一个吧”或“你穿会是世界上最美的女人”等等,只会让顾客对你的产品产生怀疑,只会让顾客觉得你不够稳重塌实,每一个顾客心里其实都有一杆称,从你的字里行间完全可以感受到你的品性、涵养;所以不卑不亢、大方得体用可靠产品和独特的个性魅力去自然“表达”,才是“征服”顾客的正道!
   
    五、注意安全,防抢防骗
   
    这一点虽然可能性不大但却不得不防,社会复杂啥人都有,保不准有的人就好这一口,利用网络便利与人搭讪,骗取一些涉世不深的卖家信任,搞一些伤害别人情感的把戏:象什么买东西是假看你真人是真,或先让你陪吃陪聊再谈交易,或给饮料你喝骗财骗色,所以女性尤其要格外注意,不要在没有充分沟通了解的情况下随便见面交易,更不能在晚上一人去陌生地方送货,就算感觉“非常可靠”也应他人陪同前往或改到白天人多的公共场所,不要为急于求成而将自己安危置之度外,“小心驶得万年船”将安全系数提高,防患于未然才是顺利做下去的保障。
   
    六、充分“心理准备”应对“突发事件”
   
    尽管之前有充分沟通,但总有些意外防不甚防,所以应做好这方面心理准备,当真面对到一些不开心的结果时,你才不会患得患失,当然我们更要小心谨慎尽量少一些去承受不必要的经验教训~。
   
    1、学会辨别钱币提防假钞。
   
    一般我们不会想到顾客会成心蒙骗,但有时就是这样,你越想不到的事情有时还越就让你遇上;货款不多自己暗自留意辨别就行,货款多的最好之前约定银行转帐确认到帐后再行交易。但如万一收到假币,数额不大,询问对方又不承认你又明知追不回,那只能吸取教训吃一堑长一智了;如果数额大的马上报警,尽管存在对方工作住址有假,但电话是真的,网上注册的信息是真的,不要怕麻烦而给骗子侥幸逃脱的机会。
   
    2、顾客再次讨价还价问题
   
    一般不会出现,但凡事没有百分百保障;喜欢讲价的顾客可能会借口说带少了几元钱或实物比看到的要差点等等小毛病来让你降价;我想不管是谁都会头痛脑火的,所以还是要在见面之前交待并强调清楚,在顾客接受讲定的价格之后再行见面交易。如万一还是遇到也别大惊小怪,站在顾客的角度多理解便算,让自己不开心不划算,好好跟顾客说说相信没有不讲理的人~。
   
    3、防范顾客事后“出尔反尔”
   
    也许你用了支付宝,也许你把货已经交给了顾客回来等着她确认评价,但这时如果出现顾客出尔反尔说少了物件或不承认收了货那你怎么办?别说这世上什么人都有,不怕你遇不到就怕你想不到;所以为了应对这样的可能风险,要记住带上货物签收单(没有的打印或手写),上面标名顾客会员ID、真实姓名、电话、购买物品内容等,顾客收货后让其签名留下凭证以应不测之需。虽然是有点神经过于“绷紧”,但老话说得好“防人之心不可无”,总比事后再去让自己吸取教训强~。
   
    4、额外成本费用要预先考虑清楚
   
    同城交易虽无邮寄成本,但也要考虑交通和时间成本,如果要你转车走很远的路来回折腾,费用大大超过你预算范围甚至还要你贴足老本,那可是吃力不讨好的事,做与不做自己一定要考虑好,虽然新手想急切有成交事实,但做生意总是希望有所收获的,不要让自己太过被动,无原则地把自己陷入其实不愿意面对的尴尬边缘是不理智的,当然有的朋友愿意贴老本换来自己认为的“得到”也没人拦你,只要你自己事先做足心理准备,那大可无怨无悔的快乐去做~。
   
    5、顾客临时取消交易问题
   
    象我上面提到的那位淘友,可以说失败的原因有自己一半,但也许就算之前沟通得再好,也有临时出意外的事发生,或许图片与实物真的有差异,或许顾客看到实物后却消失了购买兴趣,这些难以预料的可变因素会让人手足无措,难以接受,跑了那么远的路,口渴了都没舍得买瓶水喝,满心期待换来的却是顾客的拒绝, 那真是有点欲哭无泪,所以归根结底还是那句话:尽量将隐患消灭在前而不要留到之后,这是见面交易最关键和最值得防犯注意的地方;而即便有的朋友真的遭遇此事也不必悲切哀叹过度,在纷繁复杂的社会里要学会泰然处之,就算被自己的意志打败也不要被别人的意志击倒,在学会谅解别人的同时更要学会体恤自己,相信从沟沟坎坎中走过来的自己,会更加成熟自信,积极乐观。

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